CARTA A UN COMPAÑERO AGREDIDO EN URGENCIAS

Málaga 14 de septiembre 1.999


El motivo del presente escrito no es otro que informarte de que yo
también siento verdadera vergüenza personal y profesional cada vez que
tengo que desarrollar mi turno de trabajo en el área de policlínica de
urgencias del pabellón B. Estamos siendo constantemente agredidos por los
familiares y enfermos tanto verbal como físicamente. Son continuos los
insultos, las amenazas, la discusión y la falta de respeto a los que en
Urgencias desarrollamos nuestra labor. Actualmente el relajo, por parte
de todos los que trabajamos en urgencias, en cuanto al control de la
asistencia y del paso de familiares y personas ajenas al servicio es
TOTAL. Ya no se controla el paso a las áreas de enfermos, los médicos
utilizan la metafonía de las consultas para pasar a los familiares al
interior de la policlínica, y estos familiares lo hacen sin control,
invadiendo todas y cada una de las salas de urgencias, a veces hasta la
observación. Los celadores ya no pueden controlar la puerta de entrada, o
al menos así lo expresan, y el personal de información al usuario, es
incapaz de informar, dando paso a los amigos y familiares de los enfermos
dentro de las áreas asistenciales para que pregunten. Los que estamos
durante todo nuestro turno de cara a los enfermos, lo hacemos como si
mirasemos al escaparate, como si estuviésemos viendo una película que no
va con nosotros, impotentes ante las avalanchas de enfermos y publico.
Pienso que no todo se reduce a decir que esto es "Así " y que aún siendo
mejorables las condiciones físicas y estructurales, (y mientras vengan o
no estas mejoras), todos y cada unos de los que trabajamos en Urgencias y
TODOS y cada uno de los responsables asistenciales podemos hacer MUCHO
para mejorar la imagen de la Policlínica. Pero es necesario que alguien
en la Organización, tome cartas en el asunto, porque no es solo una
cuestión medica o de enfermería, ni siquiera de celadores o
administrativos, es de todos y cada uno de nosotros, y sobre todo de los
RESPONSABLES DE LA ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL. Si quieres comprobar el
contenido de este escrito, dese una vuelta,( o dos ),   por la
Policlínica, sobre todo a la hora de las comidas, y verá con tus propios
ojos como nos debatimos entre enfermos y familiares, entre heridos y
fracturados, entre infecto-contagiosos y niños que esperan al O.R.L., y
como no, ancianos que no controlar sus necesidades. Llevo muchos años en
Urgencias y he conocido de todo, pero no por eso dejo de pensar, y sé que
existe, la posibilidad de mejorar continuamente. Espero que te
restablezcas física y psíquicamente y que pronto puedas dar respuesta,
con tu profesionalidad y entusiasmo a tantas y tantas urgencias que se te
presentan en tu trabajo, y que nunca tienen en cuanta "las tuyas".

Atentamente:

Antonio Benítez
Enf.Urgencias P.B