CARTA A UN COMPAÑERO AGREDIDO EN URGENCIAS

Málaga 14 de septiembre 1.999

El motivo del presente escrito, no es, otro que, informarte de que yo también siento verdadera vergüenza personal, y profesional, cada vez que tengo que desarrollar mi turno de trabajo, en el área de policlínica de urgencias del pabellón B. de Carlos Haya.

Estamos siendo constantemente agredidos por los familiares y enfermos tanto verbal como físicamente.

Son continuos los insultos, las amenazas, la discusión y la falta de respeto a los que en Urgencias desarrollamos nuestra labor.

Actualmente el relajo, por parte de todos los que trabajamos en urgencias, en cuanto al control de la asistencia y del paso de familiares y personas ajenas al servicio es TOTAL.

Ya no se controla el paso a las áreas de enfermos, los médicos utilizan la megafonía de las consultas para pasar a los familiares al interior de la policlínica, y estos familiares lo hacen sin control, invadiendo todas y cada una de las salas de urgencias, a veces hasta la observación.

Los celadores ya no pueden controlar la puerta de entrada, o al menos así lo expresan, y el personal de información al usuario, es incapaz de informar, dando paso a los amigos y familiares de los enfermos dentro de las áreas asistenciales para que pregunten.

Los que estamos durante todo nuestro turno de cara a los enfermos, lo hacemos como si mirásemos al escaparate, como si estuviésemos viendo una película que no va con nosotros, impotentes ante las avalanchas de enfermos y publico.

Pienso que no todo se reduce a decir que esto es "Así " y que aún siendo mejorables las condiciones físicas y estructurales, (y mientras vengan o no estas mejoras), todos y cada unos de los que trabajamos en Urgencias y TODOS y cada uno de los responsables asistenciales podemos hacer MUCHO para mejorar la imagen de la Policlínica.

Pero es necesario que alguien en la Organización , tome cartas en el asunto, porque no es solo una cuestión medica o de enfermería, ni siquiera de celadores o administrativos, es de todos y cada uno de nosotros, y sobre todo de los RESPONSABLES DE LA ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL. Si quieres comprobar el contenido de este escrito, dese una vuelta, ( o dos ), por la Policlínica, sobre todo a la hora de las comidas, y verá con tus propios ojos como nos debatimos entre enfermos y familiares, entre heridos y fracturados, entre infecto-contagiosos y niños que esperan al O.R.L., y como no, ancianos que no controlar sus necesidades.

Llevo muchos años en Urgencias y he conocido de todo, pero no por eso dejo de pensar, y sé que existe, la posibilidad de mejorar continuamente.

Espero que te restablezcas física y psíquicamente y que pronto puedas dar respuesta, con tu profesionalidad y entusiasmo a tantas y tantas urgencias que se te presentan en tu trabajo, y que nunca tienen en cuanta "las tuyas".

Atentamente:

Antonio Benítez

Enf.Urgencias P.B